“吉水12345快問政”是縣委、縣政府傾聽民聲、回應民意的重要平臺，是深化“五型”政府建設、優化營商環境、將“吉事即辦”落到實處的重要抓手。該平臺堅持以人民為中心，以“有事找政府”為宗旨，融合“12345政務服務熱線”、“領導信箱”、“微信公眾號小程序”等平臺于一體的統一網上受理平臺，統一線上處理工作模式，變群眾訴求數據無序為有序，全面提升政府服務水平。

打造高效率工作平臺。通過多平臺整合優化，實現群眾訴求互聯互通，消除了跨平臺操作帶來的不便，統一線上處理工作模式，變群眾訴求數據無序為有序。破解以往對訴求事項的辦理過程中不同平臺要登錄不同的賬號進行處理，網絡訴求辦理便利性差、時效性低、環節多、工作人員賬號繁多，過程繁瑣等痛點難點問題。

構建多功能服務體系。該平臺主要以群眾需求為導向、以“多媒體”平臺為載體、以跨平臺整合為支撐，融合“12345政務服務熱線”、“領導信箱”、“微信小程序”等平臺，實現縣鄉聯動辦理。讓網上信訪事項逐步實現從“星期辦理”到“分鐘辦理”。平臺主要利用“移動互聯網+信訪”的方式開展工作，對于網上群眾來信以及市級“12345政務服務熱線”的轉辦件，“統一交付、統一接收、及時分類、按責轉辦”，將辦公場景多元化，實現“分鐘辦理”的效果，突出“快捷”，最大化的將政務互動簡單、直接，拉近群眾與政府的溝通距離，提高政府機關的辦事效率。

滿足多平臺數據共享。利用“贛政通”平臺多用戶端的靈活性，多頭受理，一網統管，讓工作人員可以更快的完成訴求辦理工作，徹底改變網上群眾來信“躺在信箱里”，“爛在信箱里”等現象，真正將“吉事即辦”落到實處。

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1、撥打12345政務服務熱線

2、吉水縣政府網“12345”快問政平臺訴求提交

3、“中國吉水”公眾號12345小程序訴求提交

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一、主要受理范圍：

1、縣鄉（鎮）人民政府部門及工作人員職責、政策法規、辦事流程、執法程序、行政審批、行政受理、招商引資及服務事項等政務信息方面的咨詢；

2、縣鄉（鎮）人民政府職責范圍內的群眾訴求（法律和日常生活等）及求助；

3、縣鄉（鎮）人民政府公共管理、公共服務、城市建設和經濟社會發展等方面的投訴、意見和建議；

4、縣鄉（鎮）人民政府部門及工作人員工作作風、服務態度、辦事效率及行政效能等方面的投訴、意見和建議；

5、消費者合法權益（市場監管、食品藥品、文化、旅游、農業和林業等領域）受到侵害或經營者不履行法定義務的投訴；

6、制假售假、欺行霸市、非法壟斷等各類扭曲市場機制、危害群眾生命財產安全、破壞公平競爭和正常交易秩序、阻礙市場經濟（公安、文化、市場監管、稅務、農業、林業、城管、環境等領域）健康發展的經濟違法違規行為舉報；

二、不予受理范圍：

1、涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的問題；

2、黨委、人大、政協、法院、檢察院、軍隊和武警部隊等職能范圍的問題；

3、應當由紀委監委機關受理的事項；

4、涉及中直、省直機關及其所屬企事業單位的問題；

5、承辦單位已辦理完畢且無新情況、新理由的問題（承辦單位已辦理完畢，但回訪訴求人不滿意的，12345熱線視情況重新派單處理的除外）；

6、已經進入信訪、司法、行政復議、仲裁的問題；

7、經行政調解程序終結的民事、醫患和勞資糾紛的問題；

8、對依法應當或已經通過訴訟、仲裁、行政復議等法律途徑解決的問題；

9、純屬惡意攻擊或無實質內容、投訴、咨詢內容模糊不詳，無從調查或回復的問題；

10、承辦單位已受理或正在辦理，或按法定程序已辦結的訴求；

11、其他超出吉水縣行政管轄范圍及不屬于政府職責范圍的問題。